京都府立鳥羽高等学校

２月22日（金）

　本日は平成30年度グローバル・キャリアパス・プログラムにおいて、２年生グローバル科の生徒が「ホテルグランヴィア京都ワークショップ」に参加しました。講師としてJR西日本ホテルズカンパニー統括本部営業戦略部中本陽子氏をお招きし、ホテル紹介や客層についての講演をしていただきました。講演では、外国人観光客が持つ文化の違いによって実際に起きた苦情やリクエストの例とその対応の仕方を教えていただきました。その後、ホテルのスタッフになりきって、顧客からのリクエストにどう答えるかをグループごとに考え、発表しました。中本氏から「海外からのお客様とのやりとりで何か問題が起きた場合に、まず日本の文化をきちんと説明し、お客様を納得させることがワンランク上のサービスです」というアドバイスをしていただきました。

生徒たちは企業の視点から新たな考え方を学び、大変感銘を受けたようでした。